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南昌青云譜區檢察院:首問負責制妥善處理群眾訴求
新聞來源:江西政法網   發布時間: 2018-12-13   作者: 字號: | |

  “謝謝你這么熱心為我提供幫助,對你們的工作我很滿意,我會回家耐心等待你們答復的。”近日,一位到南昌市青云譜區檢察院反映訴求群眾拉著該院干警小劉的手說到。這一切都得益于該院為妥善化群眾訴求而采取的相關舉措。

  據了解,該院為改變對反映訴求群眾冷硬橫推的情況,采取首問負責制。該院要求干警對于到院反映訴求群眾,就相關問題第一個咨詢到哪位干警,哪位干警就應當負責將問題解決,而不能以問題不在自身的職責范圍而將群眾指向其他部門。

  為提升解決問題的有效性,該院逐步和轄區內各相關職能部門建立聯席工作機制。該院在處理群眾反映訴求的過程中發現,有時到院群眾所反映的問題并非該院一己之力所能解決的,必須依靠各職能部門協作才能有效完成,為此該院積極構建聯席工作機制。如該院就與區法律援助中心建立了對需要法律援助群眾的聯席工作機制,該院可以轉遞申請法律援助的相關資料。

  此外,為強化解決問題的徹底性,該院定期對群眾所反映的問題進行后續跟蹤問效。群眾所反映的訴求,不但要重視解決的過程,更要在結果上讓群眾滿意。該院對通過檢察建議或抗訴的方式解決群眾所反映訴求的,由院里統一安排工作人員定期對群眾進行回訪,了解問題解決情況,對于發現的新問題及時安排跟進解決。

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